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我叫陈明德，我今天汇报的题目是“爱岗敬业，铸服务品牌”！
人活在世上，总要有个人生目标，说得朴实点，就是要有个谋生的平台。我既然选择了奥康物业公司，这样一个优秀的团队，就要把自己的理想、信念、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海、禾苗爱春雨！爱岗敬业从我做起，从小事做起，从现在做起，搞好每一项维修，做好每一次巡检，填好每一张记录，算准每一个数据。这就是敬业，这就是爱岗！ 今天能在这里给大家汇报工作，离不开公司领导的关心、同志们的支持。下面把我的工作汇报一下：
一、认真学习公司各项章程制度，适应公司工作流程
我觉得来公司首先要认真学习制度，做到一切行动听指挥，不折不扣地完成领导交待的工作，这体现了一个人的工作执行力。公司的制度有着科学性和严谨性，难免与自已的个人生活产生冲突，有时是因为作息时间的变化给自已的生活造成不便，我也会发发牢骚；有时是因为工作忙不能照顾好孩子上学，我也会产生抵触情绪。有句老话说“山不过来、我就过去”，这样一想我的心情就豁然开朗，并及时调整自已的心理状态，安排好家庭与工作的关系。适应工作环境，努力工作，认真学习各项规章制度，做到理论联系实际、循序渐进，稳步前进。
二、牢记使命，视商户为上帝
随着奥康步行街的不断开发，街区经济繁荣，商户多达200多家，作为最基层的水电工，我们肩负着实现公司一贯倡导的服务理念的使命，坚持“商户是上帝、商户的事情无小事”的工作作风，只要是商户需要我们帮助解决的问题，我从不找任何借口推诿、搪塞，而是尽最大努力为商户排忧解难，成绩是有目共睹的。特别是严热的夏天，商户空调使用后，用电量增大，经常出现电线短路，开关跳闸等现象，还有灯管、插座烧坏，需要上门维修，不管手头有多忙，只要商户提出合理要求，我总是首先把商户的问题解决好，做到随叫随到，事事有结果，件件都满意。
三、为商户提供优质服务，化解公司与商户之间矛盾
优秀的物业管理和服务必须标准化、规范化，这是保证业主得到优质服务的前提。公司提出了量化的服务标准，方便业主监督，承诺“接听电话铃响不超过3声”，“维修班接到报修3分钟内赶到现场处理”等。比如说，2009年在收取“奥康钱柜”物业管理费时，他们开始不理解，一度与公司的关系处理得很紧张，形成对立的局面，工作无法开展。但是春节时钱柜门头霓虹灯突然短路发生火灾，我接到报修电话，第一时间赶到，打开楼顶门，拿灭火器帮助灭火，避免了更大的火灾发生，并积极帮助他们维修消防应急电路，加装应急照明灯，使他们顺利通过消防检查，经各方努力，现在公司与钱柜的关系得到改善，他们也对我的工作表示认可。这样的事还有很多，但我认为只要诚心诚意，尽职尽责，干多一件份外的事，多付出点努力，能得到商户的一声赞许，就足以使我欣喜万分，就足以使我乐此不疲。
四、 做好安全管理工作，落实安全制度
步行街地处黄州城区最繁华的商业中心，是黄冈一张对外展示城市形象的窗口和名片，每天到街区购物休闲的顾客络绎不绝，街区内安全及防火管理形势不容乐观，责任重大，
今年六月份，我们水电班按公司要求做好安全月检查工作，及时排查街区内安全隐患，做到勤观察、勤检查、勤维修，将各种隐患消除在萌芽状态。街区内的路灯、地灯、中国结、霓虹灯、商户广告灯等出现故障及时维修更换，电梯运行故障能在第一时间内赶到现场，排除故障，并通知维保单位进行维修。使电梯没有发生夹人、困人等突发事件。
街区内地沟盖板由于气温变化和人为原因造成，经常破损断裂。现在我们做到每天检查，发现一处维修一处，使今年没有发生一起伤人事故，没有给公司造成经济损失。
五、爱岗如家，当好公司的小管家
舍小家、顾大家、奥康是我家。讲奉献、比贡献，增强节约意识。步行街每年的维修费是一大笔开支，如何减少支出，节约维修经费一直是我们思考的问题，想尽办法能省一角决不浪费半分。自已能做的事情决不聘请外面的维修工。在更换材料时，我们都要提前到市场货比三家，采购高质低价的材料。完善采购验收入库、领用出库签字手续，认真进行维修，不能修复的设备，拆了我们能当配件使用。
爱街如家，以苦为乐。以前街区路灯、景观灯等用电量非常大，我一直在琢磨，想办法，提出合理化建议，对用电设施，加装时控开关，根据季节变化，调整用电时间，既省电费又不影响街区照明、美观。
对街区临时租用场地，做活动所用的电费及时收取，并上交财务，增收节支落到实处。
六、增强责任意识，不断提升业务水平
我们的一举一动、一言一行都影响着商户对公司物业管理的看法，我们代表的是奥康物业公司的形象，所以，我们必须时刻鞭策自己用最优质的服务、最优良的作风去站好每一班岗。在收取商户电费、物业管理费的过程中，不断改进工作方法，以优质服务赢得商户信任，做到每月一家不漏地上门。提醒商户，在规定时间内交清电费，以免影响正常营业。在物业费的收取过程中，与商户搭建沟通桥梁，主动向商户征求意见和建议。并做到不断改进，提高自已的业务水平，全心全意为商户服务。
爱岗敬业不只是随口说出的一句空话，也不是标榜自已的一个词语，它更应是一种默默的奉献，一种高尚的理想，一种强劲的力量，爱岗敬业，誓言无声，让我们从现在做起，践行这份誓言，闪亮你的青春，最后祝愿我们的公司事业蒸蒸日上，更加繁荣昌盛！
谢谢大家！
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